Willkommen im Kundenportal von Detail IT & Media Solutions.
Dieser Leitfaden erklärt Schritt für Schritt die Nutzung des Portals nach dem Login.
1. Kunden-Dashboard
Nach der Anmeldung sehen Sie das Dashboard.
Dort finden Sie:
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Projektübersicht: Alle Projekte nach Status gruppiert:
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Nicht gestartet
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In Arbeit
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Wartend
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Abgebrochen
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Beendet
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Schnellzugriff: Direkte Links zu Dateien und Kalender.
📌 Tipp: Das Dashboard ist der schnellste Weg, um einen Überblick über Ihre aktiven und abgeschlossenen Projekte zu erhalten.
2. Projekte, Aufgaben & Zeiterfassungen
Im Bereich Projekte sehen Sie alle Ihnen zugewiesenen Projekte.
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Projekte: Zeigt alle aktiven und vergangenen Projekte. Klicken Sie für Details.
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Aufgaben: Sehen Sie Ihre Aufgaben und deren Fortschritt.
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Zeiterfassungen (Timesheet): Nachvollziehen, wer wann an welcher Aufgabe gearbeitet hat.
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Meilensteine & Gantt-Ansicht: Visuelle Zeitplanung des Projektfortschritts.
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Dateien: Projektbezogene Dokumente hoch- oder herunterladen.
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Diskussionen: Direkte Kommunikation innerhalb des Projekts.
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Tickets: Verknüpfte Supportanfragen einsehen oder erstellen.
📌 Tipp: Nutzen Sie den Projektfortschrittsbalken für einen schnellen Statusüberblick.
3. Ticketsystem
Das Ticketsystem ist die zentrale Stelle für Supportanfragen oder Problemmeldungen.
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Erstellen Sie ein Neues Ticket bei technischen Problemen, Fragen oder Anforderungen.
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Tickets werden dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen.
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Antworten erhalten Sie sowohl im System als auch per E-Mail.
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Sie können Dateien anhängen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
📌 Tipp: Verwenden Sie klare Titel und detaillierte Beschreibungen beim Erstellen von Tickets.
4. Live-Chat Support
Neben Tickets können Sie auch das Chatsystem nutzen.
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Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts.
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Wählen Sie einen zugewiesenen Mitarbeiter und starten Sie eine Unterhaltung.
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Chat eignet sich am besten für kurz und schnelle Unterstützung.
📌 Tipp: Für langfristige oder formelle Anliegen nutzen Sie immer das Ticketsystem.
5. Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank enthält Tutorials, Workflows und häufig gestellte Fragen.
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Nutzen Sie die Suchleiste, um schnell Antworten zu finden.
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Durchsuchen Sie die Kategorien (z. B. Planung & Projektmanagement).
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Artikel erklären bewährte Vorgehensweisen Schritt für Schritt.
📌 Tipp: Prüfen Sie die Wissensdatenbank, bevor Sie ein Ticket eröffnen – die Lösung könnte schon vorhanden sein.
✅ Mit Dashboard, Projekten, Aufgaben, Zeiterfassungen, Tickets, Chat und Wissensdatenbank haben Sie alles, was Sie für eine effiziente Zusammenarbeit mit unserem Team benötigen.