Detail IT & Media Solutions Müşteri Paneline hoş geldiniz.
Bu rehber, giriş yaptıktan sonra panelde nasıl çalışabileceğinizi ve destek alabileceğinizi adım adım açıklar.
1. Müşteri Paneli (Dashboard)
Giriş yaptıktan sonra Dashboard ekranını göreceksiniz.
Burada:
-
Proje Genel Görünümü: Tüm projeleriniz durumlarına göre gruplanır:
-
Başlamadı
-
Devam Ediyor
-
Beklemede
-
İptal Edildi
-
Tamamlandı
-
-
Hızlı Erişim: Sağ üstte Dosyalar ve Takvim menülerine ulaşabilirsiniz.
📌 İpucu: Dashboard, aktif ve tamamlanmış projelerinizi özet halinde görmenin en hızlı yoludur.
2. Projeler, Görevler ve Zaman Çizelgesi
Menüden Projeler sekmesine girdiğinizde size atanmış tüm projeleri görebilirsiniz.
-
Projeler: Aktif ve geçmiş tüm projeler listelenir. Üzerine tıklayarak proje detaylarına ulaşabilirsiniz.
-
Görevler: Proje içerisinde size atanmış görevleri ve ilerlemelerini görebilirsiniz.
-
Zaman Çizelgesi (Timesheet / Zeiterfassungen): Hangi ekip üyesinin hangi görevde ne kadar süre çalıştığını takip edebilirsiniz.
-
Kilometre Taşları & Gantt Görünümü: Projenizin ilerleyişini görsel bir zaman çizelgesi üzerinde takip edebilirsiniz.
-
Dosyalar: Proje ile ilgili belgeleri yükleyebilir veya indirebilirsiniz.
-
Tartışmalar: Proje ekibi ile direkt iletişim kurabilirsiniz.
-
Ticketler: Projeye bağlı destek taleplerinizi oluşturabilirsiniz.
📌 İpucu: Proje İlerleme Çubuğu üzerinden projenin yüzde kaç tamamlandığını hızlıca görebilirsiniz.
3. Ticket Sistemi
Ticket Sistemi, destek talebi oluşturabileceğiniz ve sorun bildirebileceğiniz ana merkezdir.
-
Yeni Ticket açarak teknik problemleri, sorularınızı veya taleplerinizi iletebilirsiniz.
-
Ticketler sorumlu personele atanır ve yanıtlar sistem üzerinden iletilir.
-
Her yanıt size hem sistem içinde hem de e-posta yoluyla bildirilir.
-
Ticketlere dosya ekleyerek sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayabilirsiniz.
📌 İpucu: Ticket açarken net başlıklar ve detaylı açıklamalar kullanmanız süreci hızlandırır.
4. Canlı Destek (Chat)
Ticket sistemine ek olarak Chat Sistemi de mevcuttur.
-
Sağ alttaki Destek Sohbeti ikonuna tıklayarak açabilirsiniz.
-
Size atanmış destek personellerinden birini seçerek konuşma başlatabilirsiniz.
-
Chat, kısa ve hızlı sorular için uygundur.
📌 İpucu: Uzun vadeli ya da resmi destek talepleri için Ticket Sistemini tercih edin.
5. Bilgi Bankası (Knowledgebase)
Bilgi Bankası, sık sorulan sorular, kılavuzlar ve iş akışlarını içerir.
-
Arama Çubuğu ile hızlıca istediğiniz bilgiye ulaşabilirsiniz.
-
Kategoriler (ör. Planlama & Proje Yönetimi) üzerinden gezinebilirsiniz.
-
Yazılar, süreçlerin nasıl ilerlediğini ve adım adım neler yapılması gerektiğini açıklar.
📌 İpucu: Ticket açmadan önce Bilgi Bankası’na göz atın – çözüm hazır olabilir.
✅ Bu araçlar – Dashboard, Projeler, Görevler, Zaman Çizelgesi, Ticket Sistemi, Chat ve Bilgi Bankası – ile ekibimizle verimli şekilde çalışabilir, projelerinizin takibini kolayca yapabilirsiniz.